Ticketmaster는 전염병 속에서 환불 정책을 변경하고 연기된 이벤트에 대한 환불을 거부합니다. — 2023

Ticketmaster는 코로나 바이러스 전염병으로 인해 환불 정책을 변경했으며 이벤트가 연기 된 고객에게 더 이상 환불을 제공하지 않습니다.



이전에는 Ticketmaster에서 티켓을 구매한 고객이 이벤트가 취소, 연기 또는 일정 변경될 경우 환불을 받을 수 있었습니다.



그러나 3월에 미국 전역에 전염병이 본격적으로 퍼지기 시작하면서 티켓 회사는 연기된 모든 이벤트에 대한 환불을 거부하는 정책을 조용히 업데이트하여 고객에게 더 이상 사용할 수 없는 일정이 변경된 이벤트에 티켓을 재판매하는 행운을 시험해보라고 지시했습니다.



분노: Ticketmaster는 코로나바이러스 전염병으로 인해 연기된 모든 이벤트에 대한 환불을 거부하도록 정책을 변경한 후 난감했습니다.

분노: Ticketmaster는 코로나바이러스 전염병으로 인해 연기된 모든 이벤트에 대한 환불을 거부하도록 정책을 변경한 후 난감했습니다.



Fury: 티켓팅 회사는 3월 12일 블로그에 정책 변경 사항을 발표했습니다. 그러나 많은 사람들이 환불을 받기 전까지 변경 사항을 인지하지 못했습니다.

Fury: 티켓팅 회사는 3월 12일 블로그에 정책 변경 사항을 발표했습니다. 그러나 많은 사람들이 환불을 받기 전까지 변경 사항을 인지하지 못했습니다.



정책 변경 사항은 에 발표되었습니다. 티켓마스터 3월 12일 블로그에 게시되었지만 더 광범위한 보도 자료 없이는 크게 주목받지 못했습니다. 사이트의 뉴스룸 페이지에도 나타나지 않습니다.

블로그 게시물에서 회사는 안전과 웰빙을 최우선으로 한다고 주장했습니다.

'팬들의 안전과 웰빙을 돌보는 것은 특히 이와 같은 어려운시기에 Ticketmaster의 가장 중요한 우선 순위였으며 앞으로도 계속 될 것입니다.'

회사는 예정된 행사 상황을 계속 모니터링하겠다고 약속했지만 정책 변경 사항도 발표했습니다.

게시물은 취소된 이벤트는 여전히 자동으로 환불되지만 나중에 일정이 변경되거나 정해진 날짜를 염두에 두지 않고 연기되는 이벤트의 경우에는 더 이상 해당되지 않는다고 설명했습니다.

'행사가 연기되거나 일정이 변경되어 참석할 수 없는 경우(그리고 해당 이벤트에 대해 재판매가 활성화된 경우) 안전하고 간단한 Ticketmaster 재판매 마켓플레이스에서 다른 팬에게 티켓을 판매할 수 있습니다.'

Angry: 소셜 미디어 사용자들이 '탐욕스러운' 변화에 대해 회사에 분노를 표출하고 있습니다.

연기된 이벤트에 대한 환불을 받지 못한 일부 고객을 제외하고 처음에는 변경 사항이 거의 눈에 띄지 않았습니다.

그러나 금요일에는 디지털 뉴스 음악 스토리를 발표하여 고객들의 큰 반발을 샀습니다.

이 소식이 알려지자 SNS 이용자들은 티켓마스터를 '욕심쟁이'라 부르며, 회사가 위기를 악용하고 남을 희생시킨다며 새 정책에 분노와 좌절을 표하고 있다.

한 비평가는 '세계가 팬데믹(세계적 대유행)의 손아귀에 갇힌 상황에서도 Ticketmaster는 놀라울 정도로 큰 덩어리가 되기 위해 최선을 다하고 있다는 사실에 안도감을 느꼈습니다.

다른 사람은 '티켓마스터는 지옥에 갈 수 있다'고 분노했고, 세 번째 트윗은 '팬데믹 기간 동안 연기된 공연에 대해 환불을 제공하지 않는 티켓마스터는 역겹다'고 트윗했다.

그녀의 2센트: 심지어 캘리포니아 하원의원 Katie Porter도 무게를 실었습니다.

그녀의 2센트: 심지어 캘리포니아 하원의원 Katie Porter도 무게를 실었습니다.

최악: 그녀는 회사를 비난했습니다.

최악: 그녀는 회사가 '위기를 이용하여 주머니를 채우고 있다'고 비난했습니다.

또 다른 사람은 'Ticketmaster에 대한 진정한 대안이 없다는 사실은 절대적으로 화를 내고 완전히 받아 들일 수 없습니다.'라고 썼습니다.

티켓이 이미 구매된 후 정책 변경이 적용되었기 때문에 많은 사람들이 결정의 적법성에 의문을 제기하고 있습니다.

'판매 시점 이후에 기성세대에 대한 정책을 변경하는 것은 불법이겠죠?' 하나 물었다.

또 다른 글은 '티켓마스터의 미래에 집단 소송이 있을 것으로 본다'고 적었다.

다른 사람들은 조언을 제공했습니다. 한 사람은 이렇게 적었습니다. '신용카드나 직불카드로 티켓을 결제했다면 이의를 제기하세요. 그들의 정책이 지금 무엇인지는 중요하지 않으며, 티켓을 구매했을 때만 있었던 것입니다.

'돈을 돌려받을 것이다. 신용 카드 회사와 은행은 Ticketmaster의 수익에 대해 신경 쓰지 않습니다.'

그들은 이것을 할 수 있습니까? 몇몇은 정책 변경의 적법성에 의문을 제기했습니다.

도움이 됨: 일부에서는 고객이 신용 카드 회사에 결제하도록 제안했습니다.

도움이 됨: 일부에서는 고객이 신용 카드 회사에 결제하도록 제안했습니다.

캘리포니아 의회 의원인 케이티 포터(Katie Porter)도 회사를 꾸짖기 위해 끼어들었다.

그녀는 '어떤 업계에서든 최악의 고객 서비스를 제공하기 위한 경쟁으로 보이는 이 분야에서 계속해서 빛을 발하는 티켓마스터에 박수를 보낸다'고 적었다. '미미한 혜택에 대한 엄청난 티켓 수수료 - 이제 주머니를 채우기 위해 위기를 이용하고 있습니까? 다음 레벨.'

많은 논평자들은 위기가 끝날 때까지 회사가 파산하는 것을 보고 싶어합니다.

'올해에 망하는 회사가 하나 있다면 가난한 사람들이 행사를 즐기지 못하도록 막는 티켓마스터와 그들의 탐욕스러운 관행이 있기를 바랍니다.'라고 한 사람이 적었습니다.

'티켓마스터는 그들이 음악 산업의 절대적인 쓰레기라는 것을 몇 번이고 증명했습니다. 이 광대들이 너무 많은 투어와 공연장을 독점하고 있다는 것은 절대적으로 빌어먹을 것입니다. 그들이 사업을 접기를 바랍니다.' .

안녕! 많은 논평자들은 위기가 끝날 때까지 회사가 파산하는 것을 보고 싶어합니다.

Ticketmaster의 대변인은 DailyMail.com에 고객에게 환불할 권한이 있는 것은 Ticketmaster 자체가 아니라 고객이라고 말했습니다.

'우리의 표준 관행은 고객이 티켓 판매에서 현금을 보유하는 것입니다.'라고 성명서는 말했습니다. '우리 플랫폼을 사용하는 고객은 연기되거나 일정이 변경된 이벤트에 대한 개별 정책을 설정할 수도 있습니다.

모든 이벤트 주최자가 환불을 제공할 것이라고 보장할 수는 없지만 ... 새로운 날짜가 결정되면 대다수가 환불 창을 사용할 수 있을 것으로 예상합니다. Ticketmaster

'일반적으로 이벤트 주최자는 사실상 모든 연기 및 일정이 변경된 이벤트에 대해 환불을 제공할 수 있는 유연성을 가지고 있습니다.

'그러나 현재까지 영향을 받은 30,000개 이상의 이벤트의 전례 없는 양과 지역 정부의 승인을 기다리는 동안 새로운 날짜 설정에 대한 지속적인 불확실성으로 인해 이벤트 주최자는 환불 옵션을 제공하기로 결정하기 전에 이벤트 일정을 조정하는 데 추가 시간이 필요했습니다.

'오늘 현재 연기된 스포츠, 콘서트, 예술 행사 4,000개 이상을 포함하여 11,000개 이상의 이벤트가 이미 환불을 승인했습니다.

'모든 이벤트 주최자가 일정이 변경된 이벤트에 대해 환불을 제공할 것이라고 보장할 수는 없지만 새로운 날짜가 결정되면 대다수가 환불 기간을 제공할 것으로 예상합니다. 또한 Ticketmaster는 취소된 모든 이벤트에 대해 계속해서 환불을 진행하고 있습니다.

'티켓마스터 팀 전체가 재택근무를 하며 모든 팬과 고객에게 보답하기 위해 최선을 다하고 있습니다. 우리는 이메일과 코로나19 이벤트 포털을 통해 팬들에게 이벤트 상황에 대한 최신 정보를 지속적으로 제공할 것'이라고 밝혔다.

한편, 티켓 재판매 플랫폼인 스텁허브(StubHub)도 팬데믹 대응으로 비난을 받고 있다.

회사는 코로나 바이러스로 인해 취소된 이벤트에 대해 환불 대신 상품권을 제공합니다.

지난주 고객님께 줄로 자르는 회사는 '은밀히 그들의 손실을 무고한 고객에게 전가하여 전국 사람들이 겪고 있는 재정적 어려움을 가중시키려는 것'이라고 회사를 상대로 집단 소송을 제기했습니다.

스텁허브는 성명을 통해 '지난 몇 주 동안 미국에서만 2만3000개 등 2만8000개 이상의 행사가 취소, 연기 또는 일정 변경됐다'고 밝혔다.

'코로나바이러스가 라이브 이벤트 산업에 미친 전례 없는 영향을 감안할 때, 우리는 고객을 위해 계속해서 그 이상을 제공하면서 미국과 캐나다에서 정책을 조정했습니다.

'코로나바이러스가 28,000개 이상의 이벤트에 영향을 미치고 앞으로 몇 달 동안 판매자가 빚진 돈을 회수하는 데 어려움이 있어 모든 구매자에게 즉각적인 현금 환불을 제공하는 것은 현재 불가능합니다.'